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”年过月半尽,春来日满新“,给咱们全国典当行店长的十条建议
2019-02-27 16:51:34 来源: 潘建伦典当工作室
 
 

 


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    我常常觉得,人对待生活的心态是会随着年龄的变化而变化的,就比如我们对过年的心态,小时候和长大后那是定然不一样的,小时候就觉得过年的味道是浓烈的,浓得几乎化不开,甚至常常就想当然的认为过年大约是就是人生最幸福的时刻了,直到长大了,成年了,不说过年就没了味道,没有了幸福感,只是这味道一年觉着比一年淡散,幸福感是一年比一年淡定,以前读到“年年岁岁花相似,岁岁年年人不同“这样的诗句,还不甚理解,或者说只是比较浅显的理解了其中的意义,如今,再细细品味”岁岁年年人不同“这一句,已然更深刻了,想来,这大约就是因为年龄发生了变化而致使对待同样一件事物的看法和认知也发生了变化之故吧。
 
   凡是变化的东西总是有规律有周期的,谁控制着规律?这是不可知的,所以,虽然我们无法控制这规律,但发现规律且循着规律,在规律中寻求一套合适的生存与发展之道也是我们人与动物的区别吧。
 

      还是拿我们自己的人生来说,都知道,生死是规律,从生到死,或短或长,没有人能逃脱这个规律,人说“面死而生”,在我来理解,就是要把每一天当作人生的最后一天来过,抢在死亡之前去做自己想做的事,可是,这话说起来容易,真要做到却是难,我是谁?从哪里来?到哪里去?这些追问不到一定年龄不会问,却不知,一年又一年,一个又一个周期在不知不觉中改变着我们的精神和肉身,时而是精神控制着肉身,时而又是肉身控制着精神,要做的事很多,想做的事也不少,遥远和迫近,真分得清的时候怕是也不多。


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     老潘今天又是这样一番无来由的感慨和矫情,别怪,想要说点什么总得来点前奏吧;想来,曾经连续几年,老潘在这里跟大家分享过一篇“给典当行店长的十条建议”的文章,尔后,很多同仁都觉得很受启发,我想,人、事、物的变化固然是确实的,可大道至简,总有些东西还是不变的,今天呢,还是想把原文修改整理后再刊发一次,但愿仍然还能给您或者给我自己些许的启发和鼓励作用,您觉得呢?
 
 
    我们知道,近几年,随着金融市场的不断成熟规范和细分,以及基于互联网、大数据等新科技的不断进步,作为以服务于消费金融市场和商品再流通市场的民品典当业务越来越受到重视;值得注意的是,去年,对典当行业的监管从商务部划归到银保监会,某种意义上来说,这也是国家对国内金融市场的整顿和规范下的一种调整,目前来看,”专注主业、回归本源、坚守定位、提升服务实体经济的质效“是银保监会是当前乃至今后的监管原则,以前,典当行民品以外的大额典当业务产品和市场上的其它金融单位同质化还是很严重的,而民品典当业务反而更能体现和凸显典当的金融属性,而对于大多数典当行来说,无论如何,店面,反正闲着也是闲着,依托民品典当业务来挖掘并发挥一下店面的窗口服务功能当然是好事,所以,这个店面的运营与管理就显得尤为重要。

    

    但老潘知道,相当多的典当行其实也就是十来个人,您说,与这十来个人来谈运营与管理,我估摸着很多同仁一定会”不屑一顾“,可话说回来,如果继续松松垮垮,做着”老板业务“,随着老板的心情好坏和好恶标准来指挥运转的话,想要做出好业绩出来,那或许也只能是靠天了,再说,长期这样松松垮垮的过活无异于“慢性自杀”,俗话说得好,锅里有,碗里才有,碗里有,勺子里才有,勺子里有,嘴里才能有。在老潘我看来,如果一家典当企业有一个店面,那么店面的运营管理水平的高低就能充分的表明您这家典当企业的综合实力和管理水平,这里面,和典当公司全盘的运营管理比较起来,店面的运营与管理就是全盘运营管理的一个“缩小版”,而店长(很多公司也称作分公司总经理或经理)在这个里面起到至关重要的作用。


    典当行的店长如何产生?典当行的店长需要具备哪些条件?什么样的店长才是优秀的?老潘在这里不想简单的来回答这些问题,但无论如何,我想说的是:如果您有幸成为一个典当行店长或者即将成为一个典当行店长,不管是公司任命或者是您毛遂自荐,首先,值得肯定的是,我想这既是您以前勤奋、努力的结果,但同时也意味很多人正在看着您,他们在审视您,甚至等着看您的“好戏”,更恶劣的还会明里暗里给您制造“麻烦”,所以,您即将要经历的是要在一个崭新的岗位上去拼搏、开拓和竞争,以实现您自己一个更大更好的职场发展空间。

 
     如果将单个店面比喻成一个”战场”,那么,店长则是我们这个分战场的现场指挥官,您既要完成经营任务,又要尽心服务好每一名客户;既要对公司、对分店负责,又要对店员负责,甚至要对客户负责,显然,您将是是我们单店或者连锁分店经营管理成败的关键人物;“凭什么当店长”,当你就任店长之时,肯定会有人提出这样的质疑,毫无疑问,这样的质疑之声会给您带来或多或少的干扰,事实上,这样的质疑如果来自于您自己的真实设问,你就不会感到困扰了,而且将有助于您充满信心去当好店长,破解这样的质疑,无疑要用行动、责任和担当、专业能力、管理能力等等综合素质,如果您是这样想的,那么恭喜您!您已经在思想素质上具备了店长所应该具备的前置条件,如果您现在正处在店长这个职位上,或者您有志于成为一个好店长,那老潘希望这十条建议也能给到您一些启示和帮助!
 
    1、负责任、有担当。
 
     我们认为,有责任感,有担当之气概,无论是基于家庭还是基于职场,其都是做人的基本素质和准则要求之一,更是您”出类拔萃“的必备素质,古人说,”君子喻于义,小人喻于利“,在我看来,这句话中的”义“,指的就是责任和担当,倒也不是说不取利,而是义利取舍之间,有责任和担当的人更倾向于选择”义“,说得更通俗直白一些,就是把”利“看得更长远一些;正如生活中我们看到的,有人收获得早,有人收获得完,但只要具备了实力,收获那也是迟早得事。

       

    无疑,我们典当人也必须具有责任和担当这样的职场素质,为您所在的分店业绩主动担起责任,为您的同事的成长和进步主动担起责任,甚至有时候您要主动把那些也许不该您负责的错误和失误后果承担起责任来,委屈吗?肯定委屈,但似乎这正是负责任有担当的精神要义,有什么办法呢?想要不”泯然众人矣“,那就只有这样了,所以,在您成为一位优秀店长之前,负责任有担当的素质无疑是您走向成功的“利器“。

 
    2、热情、敬业,控制住自己的坏情绪。
 
 
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    生活不能没有热情,无论是为人,还是处事,我们需要的是您对生活和对工作充满热情,热爱自己所从事的行业、工作和职业。说起来,对工作和事业的热爱和忠诚这近乎就是一种美德,只是现在被快速变化的时代洪流给冲刷得快从这个世界消失了;


    想来,或许人人都会经历一个“节后综合症”状态,可是,作为店长,您必须尽快从那种状态中逃脱出来,甚至于每天您都要保持有良好的心情对待客户和同事,即使您头一天晚上与家人有不愉快的经历,您必须控制好自己的坏情绪,如果是因为个人私事需要与人倾诉,那您把倾诉留给家人或者可以交心的朋友,但是,如果是工作中的烦恼和困难,您也可以和您的领导或者同事甚至下属来沟通交流,对待他们如同您对待家人一样,尊重他们,信任他们,如同对待自己一样,多看他们得优点和长处,无疑他们也会尊重您,信任您,谁也不会拒绝一个热情、有礼貌有真性情的人,显然,对待工作和职业,如果没有忠诚敬爱之心,没有职业上得荣誉感,工作和职业无疑也会给您“冷漠“的回报,所以,热情、敬业,忠诚、控制住自己的坏情绪将是您成为一位优秀店长的又一”法宝“。

 
    3、开拓意识,试错意识。
 

    一个店面,一个部门,即是一个等您去开拓发展的“领地”,客户资源和业务资源都需要您去开拓,墨守成规,守株待兔无疑会是成为一个“优秀店长”的大忌,因此,作为一名优秀店长,您必须要有勇于开拓的意识,并付之于行动,敢于试错,也许辛苦的付出不一定能得到所有的人的理解,甚至还不会有立竿见影的效果和收获,但是在店面,很多工作所产生的正面效果是需要时间来检验的,这里面,您可能会抱怨公司没有给您这样的这样氛围和空间,甚至还怀疑人性太难捉摸了,队伍不好带,但正如同我们爱上一个心仪的人一样,如果不勇敢的追求和表达或者表现自己美好得一面,那他(她)怎么会知道和检验的“良苦用心”呢?


    正如诗人徐志摩所说,“我将于茫茫人海中寻找我灵魂之伴侣,得之我幸,不得我命。”一段感情的付出未必就一定能“抱得伊人归”,但这样的“痛苦”过程又何尝不是历练自己的一种人生收获呢?正所谓“谋事在人,成事在天”,所以,拥有这样积极开拓和试错的意识您就又拥有一个成为优秀店长而不可或缺的好素质,甚至总有一天,你会讶异于自己彼时怎么会有那样的勇气。

 
    4、服务意识
 
    我们的典当工作就是服务,服务不仅仅是“担茶倒水”,在所有关注我们典当公司的人群中,我们的服务将决定我们工作的成败,因此,我们典当人所提倡的服务意识必须要到骨子里去,到每一个细节,即使客户不在您的面前,不在您电话的那端,您都需要将服务意识主动的表现出来,变成恰如其分的行动,变成产品,变成满足客户所要的实实在在的需求;我们的服务最终是要让客户有实实在在的价值体验感,这个过程需要将功利色彩化于无痕,或许这与古人说的“不欺暗室”相似,也就是说,我们的服务表现不是客户来了是一个样,客户或者老总不在的时候又是一个样,总之,良好的服务意识并形成习惯无疑会让您的工作事半功倍,您收获的已经不仅仅是优秀店长这样的荣誉了,当然还有您个人整体素质和气场在不知不自觉中变得更有“魅力”。
 

       要知道,服务这东西常常也让我们不知所以,在老潘我看来,无论是基于线上还是线下,无论是客户浏览我们典当行官网或官微还是逛街从我们典当行店门口走过,这样一些场境状态下,我们的软硬件都能体现出我们的服务水平来,譬如,当客户关注我们的官微,那么,我们官微发布的内容、更新的频率以及功能的展示等等,都是服务的一种表达方式,试想,如果官微里发布的多数文章其内容空洞,广告简单粗暴直接,无疑,这种体验感就会大打折扣。而如果是线下,即使是店面招牌、大门或橱窗的干净程度、店面的灯光、柜台设置等等,即使客户不进店,多少也是有直接观感的,而这些直接的体验感也好,或者观感也罢,它都是有高低水准的,或许客户会因为层次或者素养的不同而产生不同的体验感。


    但想来,基于人的共性,这种体验感还是能分得清高低好坏的,您可能会说,这些不是我们典当行获客的关键,甚至也不可量化;是的,这些层面的东西确实不好量化,但要我来解读的话,我觉得,真正优质的服务水平反而就是体现在无形的状态中,或者说,高水平的服务就是体现在让客户说不出来的一种妥帖和舒适,而要达到这种状态就是用心,把有形的东西用心做到无形,说得再通俗直白一点就是一切包括人、事、物成为自然而然的一种习惯。

 
      总之,作为店长,您一定要清楚的认识到,服务这事儿往往就是所有有形和无形的一种聚合,那些有形层面的服务表现应该是习惯性的让人妥帖舒适的一种表达,而无形层面的服务表现则是自然而然的无处不在的用心。
       
     5、团队合作意识
 
     作为一名店长,您必须始终记住,您不是一个人在“战斗”,您的家人、您的主管、您的同事或下属,他们都在看见不看不见的地方和您并肩作战,合作才能共赢,您的创意,您的想法,您的行动,都需要与人合作和分享,“横看成岭侧成峰,远近高低各不同”,不同的人站在不同角度有不同的视角和见解,今天“死跑龙套的”也许就是明天的“台柱子”,所以您不能“高高在上,孤家寡人”,您需要您与他们荣辱与共并一以贯之。想来,总有一些与我们共事的同仁会让您扎心,“哀其不幸,怒其不争”?以老潘我的想法,尽心尽力帮,您可他人先负我,不可我先负他人,我想,具备了这样意识,心悦诚服的去做,您将无往而不胜!
 
     6、法律意识、规则意识、原则意识。
 
     人人都渴望自由,但是思想可以自由,行动却是需要理性,所以我们同样不能没有法律和规则的约束,作为我们典当行的一名优秀店长,法律意识和规则意识是让您在开展经营管理工作中变得更理性、工作更有方式方法,更符合现代社会做人立业的原则,更有利于您去带领一个团队,更有利于规避工作中可能出现的各种风险,这也是能保证您职业生涯走的更远更好的必备条件。很多时候,无论是职场工作还是家庭生活,都应该有原则意识,非原则的事情,倒也不必太认真,认真您就是想多了,而原则上的事情,那倒是需要一板对一眼,即使掀桌子摔板凳,那也要坚持,所以,有着良好的法律意识和规则意识,我们认为您已经在成为一名优秀店长之路上踏出坚实的一步。
 
    7、执行力
 
 

    每年、每月、每天,我们每一个典当公司里的人都在执行工作,我们不能简单的认为执行是老总或者主管要做的事情,作为我们典当企业的一名优秀店长,在执行公司的制度、业务流程、业务规范、工作任务等方面无疑需要您坚决的态度和行动,那么您自己首先要懂得这些公司的制度、规范和业务流程甚至职场常识,如果您的同事或者下属的某一种行为违反制度、流程或者规范了,您将怎么去做呢?


    无疑,作为一名店长,您需要去给与关心、帮助和支持,记住,不是生硬的批评或者呵斥,甚着打压,再或者出于团队的“脸面”考虑而一起欺瞒,我们典当企业所需要的执行力,是需要彼此的信任、理解、领会、支持和帮助,对公司制度的敬畏无疑将是执行力的前提,您不仅要自己做得好,更重要的是要让您的同事和下属都做得好,彼此心悦诚服的执行公司的每一项制度、每一个业务流程、每一套规范,有令必行、有禁必止;或许,有些命令有问题,流程规范有瑕疵,但可沟通协商,沟通协商不成先执行,在老潘我看来,在既定的制度、流程规范下,即使执行有错,我想也是错不到哪里去的,因此,执行力将是您成为一名优秀店长绝对不可或缺的条件,虽然很难,但您必须做到!

 
    8、开阔的胸怀与眼光
 

     当您具备了前面七条所列的素质和条件,您也许会说,我已经做得很好了,我们要说:不然!在成为一名优秀店长之前,您还必须具备有开放的胸怀与眼光,当您的工作已经有了一些业绩,您展现出很多别人所没有的优点,随之而来的赞美和荣誉也会让你飘飘然,但很遗憾,您同时也会暴露出您自己浑然不觉的缺点,您的主管、您的同事、您的下属也许会放大您的缺点,会要求您更多,而您,需要的就是要有一个开放的胸怀和眼光,认清自己的优点和缺点,认真聆听和虚心接受别人(无论是主管、同事还是下属)的不同意见,甚至批评和指责,但需要告诫您的要学会疏导,多从自己身上找问题,要知道,如同多年的婚姻,无休无止的抱怨和指责不仅于事无补,最终只会毁掉过往所有的多美好,因为这实在是我们都有一个缺点,那就是,我们总是要求别人的多,苛求自己的少,而这些,虽然是人性的弱点,可尽量不能成为您的习惯啊。


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    9、热爱学习、善于思考,并能将之转化为生产力。
 
 
 
 
     热爱学习从来都是一种美德,更是我们对优秀店长所要求的一种习惯,典当行业,典当专业不同于其他行业,老潘我认为,典当人只有不断学习才能不断成就自己,作为一名典当行的优秀店长,您必须保持这种习惯,无论是本行业、本职业范围的知识、经验和信息,都需要您不断学习和融合,不过,我倒也觉得还要会学习,也就是良好的学习方式和方法,做到求甚解和不求甚解的合理运用,过往的经验让我们很多人看到,典当企业空降的那些所谓会“搞管理”店长往往无法胜任其职,其根本的原因往往是他们过于强调所谓的管理,沉湎于形而上的“方法论”,也就是耍套路,而轻视实际的勤勉与技术,要知道店面处于一线,所需要的不仅仅是那些空头的口号,而是实实在在的辛勤付出和技术实战,空降不要紧,来自于行业外也没关系,学不了?学不好?果真如此吗?当您真心的打开自己,放下架子,旁人都能感受得到。当然,所有的学习最终都需要能转化为生产力,能使我们自己和团队变得更有力量,否则,就好比老潘我老家的一句大俗话,那就是,学到“胡子长到拖鸡屎”都白搭,是吧?
 
     1 0、稳住,最后是综合能力的培养与提高
 

     老潘我始终认为,成就一名优秀店长的最后一个基本素质是综合能力的不断培养与提高,您比只会搞技术的人更懂运营与管理,比只会搞运营与管理的更懂技术,也就是能把各种专业知识打通,无论如何,您不仅是要具备一定的典当专业技术知识和技能、一定的管理技能,更重要的您必须将这些专业知识、技能、信息结合人和事能融汇贯通的加以运用,这便是典当思维,是生活的智慧,但又不至于是那么邪乎,因为一切的工作成就是干出来的,干得好也许容易,但要干得更好更巧就要那么一点点智慧,一点点创意。


   那这样的智慧和创意自然不是凭空而来,它定然是是“千帆过尽”后的从容不迫,是纷繁复杂的人、事、物面前,能实质性的懂得运用第一性原理,从而快速的找到解决问题的哪一个关键点,在老潘我看来,这样的能力一定是基于您具有足够的素质条件,足够的经验提炼和总结、足够的赤诚之心;显然,这样一个境界对于你我他来说都将是一个挑战,但无疑,达到了这个境界,别说是一个典当行分店,就是自己创业或者更大的平台,我想,那都不在话下,优秀的店长如何炼成?这最后一条一样不可获取。

 
 
 
 

       综合以上十条建议,您一定会说,老潘您这是“坐而论道”,说起来容易做起来难,甚至您还会说只怕老板都不可能做得这么优秀,也许您说得对,但那要怎么样呢?做个优秀的自己难道不是自己的初衷吗?无论怎样,当您具备了以上素质条件,或者只是能做到七八成,那么,至少要恭喜您!您已经成为我们典当企业里的一名合格而优秀店长,成就感和自豪感您会油然而生,但是,即使如此,您的工作和事业还是会遇到很多意想不到的困难和阻力,但是我们相信,您所具备的这十项素质条件是解决困难和化解阻力的“不二法宝”。


    当然,也许您确实做得很优秀,但当有一天您不再感到有压力和动力,不再有收获感和成就感,您总是感觉与周围的人和事有一种“疏离感”,激情不再,正如多年的爱情与婚姻最终必然要归于平淡,显然,工作也好,婚姻也罢,不可能总是保持在一个“嗨“的状态,那是提示我们需要停下来思考,是不是哪里出了问题,哪怕是歇一歇以积聚新的能量,爱都需要力量呢,于工作,那就更是了。俗话说,“人往高处走,水往低处流”,此时,似乎您更需要的应该是去攀登或者挑战一个更大更好的平台,或者是自己到了瓶颈期需要攒更大的劲去突破瓶颈,无论如何,当您自己和别人都不能有举手投票的权利时,那您就用脚投票吧!走起!迎上前去!